Tunca

Syarat Layanan

Terakhir diperbarui: 8 November 2026

Syarat ini mengatur penggunaan website dan aplikasi Tunca yang dioperasikan oleh PT Manta Kreatif Nusantara ("Tunca", "kami"). Dengan membuat akun atau memakai Tunca, Anda setuju dengan syarat ini dan Kebijakan Privasi.

  1. 1. Layanan Tunca

    Tunca adalah platform yang mempertemukan pelanggan dengan merchant (voucher, pesan-ambil, booking) dan dengan komunitas (klub dan sesi). Barang, makanan, dan layanan disediakan oleh merchant; sesi komunitas diselenggarakan oleh penyelenggaranya. Tunca bukan penjual atau penyelenggara, kecuali disebutkan lain.

  2. 2. Akun

    • Satu akun untuk satu orang. Data yang Anda isi harus benar.
    • Anda bertanggung jawab menjaga kode OTP dan kata sandi. Jangan berikan kode OTP kepada siapa pun, termasuk yang mengaku dari Tunca.
    • Akun merchant, staf merchant, dan superadmin hanya dibuat oleh Tunca.

  3. 3. Voucher

    • Voucher berlaku sesuai keterangan pada voucher: merchant, masa berlaku, dan syaratnya.
    • Voucher dipakai sekali dengan menunjukkan QR atau kode ke kasir merchant, dan tidak bisa ditukar dengan uang tunai.
    • Voucher yang sudah lewat masa berlaku tidak dapat dipakai atau dikembalikan, kecuali merchant menentukan lain.

  4. 4. Pesanan dan booking

    • Pesanan diambil sendiri di outlet (pickup). Pengantaran belum tersedia.
    • Booking mengikuti ketersediaan dan kebijakan pembatalan merchant yang ditampilkan saat booking.
    • Pesanan dan booking yang belum dibayar dibatalkan otomatis setelah batas waktu pembayaran.

  5. 5. Pembayaran, biaya, dan refund

    • Pembayaran diproses oleh DOKU. Harga, biaya layanan, dan total ditampilkan sebelum Anda membayar.
    • Refund diberikan bila pesanan, booking, atau sesi dibatalkan oleh merchant, penyelenggara, atau Tunca, atau bila sesi penuh setelah Anda membayar. Selain itu refund mengikuti kebijakan merchant atau penyelenggara.
    • Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal, dengan waktu proses mengikuti DOKU dan bank atau penyedia dompet digital.

  6. 6. Tunca Pass dan poin

    Poin Tunca Pass didapat dari transaksi di merchant afiliasi dan dapat ditukar dengan benefit yang tersedia. Poin tidak memiliki nilai tunai, tidak dapat dipindahkan, dan dapat dibatalkan bila diperoleh dengan cara yang melanggar syarat ini.

  7. 7. Komunitas

    • Semua member dapat membuat klub; klub tampil publik setelah disetujui Tunca.
    • Sesi berbayar hanya dapat diselenggarakan oleh klub milik Community Leader yang ditunjuk Tunca. Uang tiket masuk ke akun DOKU milik Community Leader setelah dipotong fee Tunca; pencairan ke rekening dikenai biaya penarikan yang ditampilkan di aplikasi.
    • Penyelenggara bertanggung jawab atas pelaksanaan sesi, keselamatan, dan informasi yang benar tentang sesi.
    • Pemilik klub mengatur admin klub; admin klub dapat mengelola anggota dan jadwal.
    • Chat klub, chat sesi, dan chat pribadi harus sopan. Tunca dapat menghapus konten dan membatasi akun yang melanggar.

  8. 8. Larangan

    • Meminta atau melakukan pembayaran di luar Tunca untuk transaksi yang ditawarkan di Tunca.
    • Penipuan, akun palsu, penyalahgunaan promo atau poin, dan manipulasi ulasan.
    • Pelecehan, ujaran kebencian, konten yang melanggar hukum, atau membagikan data pribadi orang lain tanpa izin.
    • Mengganggu sistem, mengakses data yang bukan milik Anda, atau memakai bot tanpa izin.

  9. 9. Penangguhan dan penghentian

    Tunca dapat menangguhkan atau menutup akun, menahan pencairan dana yang diduga berasal dari penipuan, dan membatalkan transaksi yang melanggar syarat ini. Anda dapat menutup akun kapan saja lewat Customer Service.

  10. 10. Batasan tanggung jawab

    Sejauh diizinkan hukum, Tunca tidak bertanggung jawab atas kualitas barang atau layanan merchant, pelaksanaan sesi oleh penyelenggara, atau kerugian tidak langsung. Tanggung jawab Tunca atas suatu transaksi paling banyak sebesar nilai yang Anda bayarkan untuk transaksi tersebut. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan.

  11. 11. Hukum dan penyelesaian sengketa

    Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah lewat Customer Service. Bila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui lembaga atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.

  12. 12. Perubahan syarat

    Kami dapat mengubah syarat ini. Perubahan penting diberitahukan lewat aplikasi atau email sebelum berlaku. Dengan tetap memakai Tunca setelah perubahan berlaku, Anda menyetujui syarat yang baru.

  13. 13. Kontak

    PT Manta Kreatif Nusantara, Revenue Tower Floor 19, District 8, Jl. Jend. Sudirman No. 52-53, RT.5/RW.3, Jakarta 12190, support@tunca.app.

PT Manta Kreatif Nusantara · Revenue Tower Floor 19, District 8, Jl. Jend. Sudirman No. 52-53, RT.5/RW.3, Jakarta 12190 · support@tunca.app